Торговая площадка Алиэкспресс, при всей простоте использования (поиск и , оформление покупки, и т.д.), достаточно сложная система, имеющая множество нюансов и особенностей. У многих пользователей рано или поздно возникают вопросы по работе системы, и в этом случае важно знать, как связаться с администрацией Алиэкспресс.

Как связаться с Алиэкспресс

В системе для взаимодействия с покупателями создан специальный сервис. Он носит название – Онлайн поддержка Алиэкспресс. Именно через нее осуществляется общение между администрацией и пользователями. Принцип работы сервиса подразумевает возможность написания сообщения (письма), и получение ответа в максимально короткий период времени. Онлайн поддержка адаптирована для русскоязычных пользователей.

На русском языке можно писать сообщения с 7 утра и до 1 часу ночи по московскому времени. То есть каждый покупатель получает возможность ежедневного восемнадцатичасового доступа без ограничений. В период с 1 часа ночи и до 7 утра, заявки обрабатываются только на английском языке. Для людей, не владеющих свободно английским языком, рекомендуется осуществлять перевод с помощью специальных сервисов онлайн перевода в Яндекс и Google.

Служба поддержки Алиэкспресс на компьютере

Чтобы связаться с администрацией Алиэкспресс с помощью персонального компьютера или ноутбука, нужно последовательно совершить следующие действия:

Служба поддержки Алиэкспресс в приложении

Для удобства использования системы, у Алиэкспресс функционирует . На нем также предусмотрена возможность взаимодействия с администрацией.

Для отправки сообщения в поддержку нужно:

Войти в мобильное приложение Алиэкспресс.
В нижней панели функций найти кнопку «…» (с тремя точками), которая сопровождается надписью «Другое».
Нажав на нее, откроется список возможных решений. В нем нужно выбрать поле – «Служба поддержки».
После выбора поддержки, будет предложен список возможных проблем, сгруппированных в группы.
Нужно выбрать наиболее подходящий для вашего случая вариант.
В выбранной группе будет выведен список вопросов. В нем нужно выбрать свой вариант.
Если в списке нет вашего варианта, нужно кликнуть на любой вопрос.
Далее прокрутить открывшуюся вкладку до кнопки «Начать разговор».
Если кнопка красного цвета, значит можно начать общение с поддержкой. Если кнопка серая – служба поддержки в данное время «не активна».

продаются миллионы товаров, причем не всегда пользователи довольны качеством обслуживания и им требуется помощь в решении конфликтных ситуаций. Если возникают проблемы с товаром, то, конечно, нужно открывать спор. А вот если возникают вопросы по работе площадки, то тогда нужно обращаться в службу поддержки. Как это правильно сделать мы и расскажем в нашей статье.

Когда стоит общаться в службу поддержки Алиэкспресс?

Есть определенный список ситуаций, когда обращение в службу поддержки Алиэкспресс будет целесообразным:

Во время оплаты товара возникла ошибка или оплата не проходит совсем
Покупателю не пришел товар, но вернуть деньги за него он не может
Покупатель получил товар, но при этом он не соответствует заявленным характеристикам
Покупатель открыл спор по товару и хочет вернуть деньги, но с этим у него возникли проблемы
Продавец нарушил права покупателя
Техника, которая продавалась с гарантией, сломалась, но продавец отказывается ее чинить
Спор находится в стадии обострения и долго не рассматривается
У пользователя появились претензии по работе продавца или администрации
Покупатель заподозрил продавца в мошеннических действиях

И это далеко не полный перечень причин, по которым стоит обратиться к службе поддержки Алиэкспресс . Их гораздо больше. И вам рассказали только об основных из них. Кроме того, покупатель может обращаться к медиатором в любой момент, то есть до, во время или после оформления заказа. Однако, стоит знать, как и в какое время это делается.

Способы связи со службой поддержки Алиэкспресс

Алиэкспресс работает на разных языках, но в России актуальны английский и, конечно же, русский. Связаться с консультантами можно несколькими способами:

Почитать раздел с общими вопросами, где содержится основная часть вопросов, которые часто задают пользователи
Обратиться письмом на электронную почту
Воспользоваться помощью робота Ева
Обратиться в онлайн чат и получить мгновенную помощь

Как правило, консультанты службы поддержки способны решить любые вопросы. Хотя в некоторых случаях, касательно оплаты вас могут направить в службу поддержки Алипей.

Чат службы поддержки Алиэкспресс на русском языке

Работает чат службы поддержки круглосуточно, но если вам нужна помощь на русском языке, то обратиться за ней вы можете с 7 утра до 1 часа ночи по Москве. Соответственно, когда русскоязычный чат не работает, вы можете обратиться на английскую версию.

Как правило, операторы отвечают быстро. Но лучше всего задавать свои вопросы по утрам. Как правило, в это время нагрузка самая маленькая и вы получите всю нужную информацию гораздо быстрее.

На главной странице Алиэкспресс нажмите вверху «Помощь» и дальше выберите .

Вам высветится страница с часто задаваемыми вопросами по работе площадки. Попробуйте здесь найти ответ на свой вопрос. Если такого нет, то нажмите на кнопку .

Здесь вам необходимо выбрать причину обращения и нажать кнопку «Теперь говорите» .
Опишите вашу ситуацию как можно подробнее и отправьте сообщение оператору.
Как только один из них освободится, то он рассмотрит ваш вопрос и даст на него ответ.
Когда вы закончите общаться с представителем площадки Алиэкспресс , то оцените его работу по предложенной шкале.

Как обратиться в онлайн чат службы поддержки Алиэкспресс на английском языке?

Если вы хотите обратиться в чат поддержки Алиэкспресс на английском языке, то для начала переключитесь на соответствующую версию сайта. Поэтому сначала справа вверху выберите «Go to global site (English)» .
Далее в том же месте, где и на русском языке выберите «Help» и нажмите «Customer support» .

Теперь вам надо найти кнопку «Start Chatting» . Она есть не во всех разделах, поэтому просто смотрите их по порядку, пока кнопка не высветится,
Помните, что в данном случае общаться придется на английском языке. Для этого можно воспользоваться любым онлайн переводчиком, например, Яндекс.

Помощь робота Ева на Алиэкспресс

Как написать на электронную почту Алиэкспресс?

Ещё одним эффективным способом общения со службой поддержки является электронная почта. Но здесь ответа придётся ждать несколько дольше, чем при обращении в онлайн чат. При этом для каждой группы вопросов отведен отдельный электронный ящик:

[email protected] – этот электронный ящик предназначен для общих вопросов
[email protected] – почта для жалоб и претензий
[email protected] – обращение по вопросам безопасности
[email protected] – если вы заподозрили продавца в мошенничестве, то пишите сюда
[email protected] – при возникновении вопросов по спорам вам нужно обратиться на этот электронный ящик

Писать по электронной почте нужно на английском языке. При этом в первую очередь операторы решают вопросы, возникающие в онлайн чате, а потому ответ придется подождать.

Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?

Алиэкспресс не имеет собственную горячую линию. Поэтому в России с ней связаться нельзя. При этом вы всегда можете позвонить в концерн Алибаба, который представляет Алиэкспресс . Кроме того, так как в России колл-центр отсутствует, то звонок будет международным (дорогостоящим) и общаться придётся на английском языке.

Видео: Служба Поддержки на АлиЭкспресс | На русском языке | Где и как написать / Личный опыт

Нередко у покупателей Алиэкспресс возникают такие проблемы, решение которых без обращения в службу поддержки попросту невозможно. Если вопрос с некачественным товаром, можно разрешить непосредственно с продавцом, с помощью , то проблемы с аккаунтом или оплатой, придется решать через техподдержку.

Если вы новичок на Алиэкспресс, то у вас могут возникнуть некоторые проблемы, начиная с поиска той заветной кнопки «Служба поддержки» и заканчивая попытками добраться до «живого» консультанта, который хоть немного понимает по русски.

Как написать в службу поддержки Алиэкспресс?

Для начала разберемся, как же вообще перейти на страницу тех. поддержки.

Либо, найти в верхней части сайта Алиэкспресс (не важно на главной вы или на странице товара) вкладку «Помощь», а в ней пункт «Гид покупателям». Раньше, в данном меню была отдельная ссылка «Служба поддержки», ведущая непосредственно на страницу поддержки и ссылка «Гид покупателям», ведущий на своего рода FAQ по Али. Теперь все объединили. Выглядит это так:

После нажатия на ссылку вы попадете на страницу поддержки. При этом сначала вам предложат, поискать решение своей проблемы среди типовых ответов. В принципе, если вы новичок, то советую почитать представленную здесь информацию.

А вот для того чтобы пообщаться с кем то из консультантов, вам придется пролистать страницу чуть ниже и нажать на кнопку «Онлайн чат».

Видео по теме:

Новая техподдержка Алиэкспресс

Видео обзор службы поддержки Aliexpress

В общем выбираем из выпадающих списков варианты, которые подходят нам больше всего, и снова жмем на кнопку «Онлайн чат».

И вот мы на странице онлайн чата. Вначале нас встречает робот ЕВА, который снова предлагает нам несколько наиболее частых вариантов, чтобы потом выдать нам все тот же типовой ответ.

Теперь немного о нюансах общения с сотрудниками службы поддержки Алиэкспресс.

1 Работает русскоязычная поддержка с 7:00 до 1:00 по московскому времени. ЕВА пашет круглосуточно, но ничего внятного вы от нее не добьетесь.

2 Не смотря на русские имена сотрудников и грамотное приветствие на русском, по ту сторону монитора зачастую сидят все те же китайцы, вооружившиеся гугл переводчиком. Кто пытался выяснить подробности своей проблемы у этих Валентин и Александров, тот знает о чем я.

Так что запаситесь терпением и будьте готовы к тому, что вам придется переспрашивать по нескольку раз одно и тоже. Кстати, старайтесь не допускать грамматических ошибок, ведь слова с ошибками переводчик не распознает. Соответственно добрый китаец, который всеми силами пытается вам помочь, не сможет понять чего же вы от него хотите.

Бывалые покупатели Алиэкспресс говорят, что с англоязычной техподдержкой Алиэкспресс дела обстоят лучше. Так что если вы не плохо владеете английским языком, можно попытать счастье там. Для этого необходимо повторить все те же действия, только в английской версии сайта.

Служба поддержки Tmall

Так как Tmall позиционируется как совершенно отдельный раздел Алиэкспресс, своего рода магазин в магазине, то и служба поддержки клиентов здесь своя.

Для того чтобы пообщаться с консультантом, вам не надо прыгать от страницы к странице, тыкая в менюшки и выбирая варианты вопросов.

На всех страница раздела Tmall, верхнем правом углу, находится ссылка «Онлайн чат» .

После нажатия на данную ссылку, вы действительно сразу попадете на страницу онлайн чата с сотрудниками техподдержки. Правда, уже в чате все та же ева, опять предложит вам пару типовых вариантов вопросов. А вот для общения с живым человеком, придется либо написать свой вопрос в чат, либо нажать на ссылку внизу экрана «перейдите, чтобы обратиться к онлайн оператору».

Служба поддержки Tmall работает с 9:00 до 21:00.

Проблем с русским языком у здешних сотрудников не наблюдалось, так решить свои проблемы тут по проще. Однако здесь частенько бывает очередь, так что возможно придется какое то время подождать, прежде чем вам ответит оператор.

Техподдержка в мобильном приложении

Пообщаться со службой поддержки Алиэкспресс можно и через мобильное приложение.

Для этого в выпадающем меню приложения, вам надо выбрать самую нижнюю ссылку, который так и называется «Служба поддержки».

Сайт Алиэкспресс- сложная система. И в процессе покупок возникает множество вопросов. Если вопросы касаются выбора товара, отправки посылки, трек номера или претензии к товару- тогда вам в первую очередь стоит обратиться к продавцу. В остальных случаях, которые касаются самой площадки и финансовых вопросов вам поможет служба поддержки, которая работает круглосуточно и может в режиме он-лайн ответить на любые ваши вопросы. В этой статье мы поделимся советами, которые позволят вам быстрее решить свою проблему.

Чат поддержки покупателей.

В каких случаях обращаться в чат поддержки покупателей?

Любые технические вопросы и ошибки на сайте:

- не открыть спор
- не работают кнопки
- пропали заказы
- вопросы по функционалу сайта
- жалобы на продавцов и медиаторов
- долго не рассматривается обостренный спор
- всевозможные просьбы о помощи
- подозрение на мошенничество продавцов

То есть, в чате поддержки покупателей вам помогут решить все вопросы, кроме финансовых. Если у вас возникли какие-то сложности с денежными взаиморасчетами, то, с огромной вероятностью вас перенаправят в службу поддержки Алипей.

Время работы.

Чат поддержки покупателей Алиэкспресс работает ежедневно и круглосуточно.

На русском языке с 7.00 до 01.00

На английском языке с 01.00 до 07.00

В среднем ожидание ответа оператора длится 10-15 минут. По утрам обычно загрузка меньше и у вас уйдет меньше времени на ожидание.

Где найти чат поддержки?

Особенности при общении.

В основном, техподдержка хоть и осуществляется на русском языке, но судя по ответам, операторы не являются носителями русского языка. Что создает большие сложности в понимании вопросов операторами и точности ответов. Поэтому, чтобы оператор понял ваш вопрос и вы получили вразумительный ответ, приходится запастись терпением и задавать один и тот же вопрос с разными формулировками несколько раз. Чтобы сотрудник техподдержки, который пользуется переводчиком, смог в точности понять о чем вы говорите.

Задавая вопрос, пишите как можно более простые предложения. Избегайте сложных речевых оборотов и иносказаний. Проверяйте текст на грамматические ошибки, из-за которых переводчик не сможет перевести вашу фразу.

Подготовьте заранее номер заказа, по которому у вас вопрос или сразу напишите его в вопросе. Сделайте заранее скрины, на которых видно проблему. Так как благодаря визуальному пояснению оператору будет проще увидеть и идентифицировать вашу проблему. Это поможет вам сэкономить время.

Служба поддержки Алипей

В каких случаях обращаться в поддержку Алипей?

Все финансовые вопросы решаются на стороне платежной системы Алипей. И вам нужно обращаться к ним если:

- Не оплатить заказ
- Не прошла оплата
- Долгая обработка оплаты
- Не вернулись деньги
- Возникли другие финансовые вопросы

Время работы техподдержки Алипей.

Техподдержка Алипей работает ежедневно и круглосуточно. То есть вопрос вы им можете задать в любое удобное вам время. наименьшая загрузка операторов наблюдается в ночное и утреннее время. Поэтому, если вы не хотите ждать ответа долго, тогда лучше обращаться ночью и по утрам.

Где найти чат поддержки?

Особенности при общении.

Большинство сотрудников техподдержки Алипей общается на английском языке. Если вы свободно разговариваете, то можете продолжить решать вопрос с ответившим вам оператором. Если же у вас с английским проблема, то вы можете попросить переключить вас на оператора, который владеет русским языком. Можете написать следующую фразу:

«Sorry, my english is not very good. Please, could you switch our conversation to an operator, who speaks Russian.»

Для того, чтобы вопросы решались оперативнее, вам нужно предварительно залогиниться в систему Алипей. Вам может понадобиться номер заказа, скрины или фото выписки с платежной системы, время оплаты и код платежа. Подготовьте информацию о платеже заранее. Это поможет сэкономить время.

Дополнительно, все контакты служб поддержки можно найти по данной ссылке: http://www.alibabagroup.com/en/contact/contacts#slide_customer

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Служба поддержки Алиэкспресс – это специальное подразделение, которое занимается ответом на вопросы покупателей и помощью в оформлении заказов.

Вы попадете в раздел, где будут описаны ответы на самые часто задаваемые вопросы покупателей. Если среди всех ответов вы не смогли найти необходимую информацию, вы можете открыть “Онлайн чат”, чтобы переговорить с агентом поддержки. Для того, чтобы связаться со службой поддержки Алиэкспресс вы должны находится на одной из страниц раздела помощи. Опуститесь вниз страницы, где будет указано время работы чата и кнопка, на которую нужно нажать, чтобы начать разговор.

Далее вы должны уточнить тип и категорию своего вопроса, чтобы система перенаправила вас на агента, который будет компетентен помочь решить проблему. Служба поддержки Алиэкспресс на русском по умолчанию доступна для всех покупателей, которые пользуются русскоязычной версией сайта торговой площадки ru.aliexpress.com .

После выбора типа, категории и самого вопроса вновь нажмите на кнопку “Онлайн чат”, после чего откроется страница, где вы сможете переговорить с агентом службы поддержки AliExpress на русском языке.

Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении

Чтобы обратиться в службу поддержки AliExpress в мобильном приложении нужно открыть пользовательское меню и опуститься вниз. Нажмите на пункт “Служба поддержки”, чтобы перейти в раздел помощи.

Вы можете попытаться найти ответ среди наиболее часто задаваемых вопросов, но, если предоставленной информации оказалось не достаточно, тогда опуститесь вниз страницы и нажмите на кнопку “Онлайн чат”.

Вы попадете на страницу, где нужно будет указать категорию и сам вопрос, а после снова нажмите на кнопку “Онлайн чат”. Откроется чат, где вы сможете задать вопрос агенту службы поддержки AliExpress и он ответит вам на русском языке.

Чтобы упростить процесс связи с отделом помощи в мобильном приложении, мы подготовили специальную видео-инструкцию.

Отметим, что у службы поддержки AliExpress нет номеров телефонов, на которые можно позвонить с России, Украины и других стран. Все возникшие вопросы и проблемы решаются с работником команды поддержки в виде переписки в онлайн чате.